近幾年,在升學(xué)壓力下,K12在線教育作為重要的輔助手段,逐漸成為眾多家長的剛性需求。2020年突如其來的疫情,使得在線教育突破時空限制,實現(xiàn)教育資源共享的優(yōu)勢被再度放大,全國各地的中小學(xué)生涌入K12在線平臺。

　　短時間內(nèi)需求暴漲,K12在線教育普及率顯著提高。騰訊廣告K12洞察報告指出,疫情期間,行業(yè)目標人群觸達滲透率從37.5%到56.7%,暴增50%,還有20%高意愿潛在用戶被激活。

　　與此同時,在線教育平臺也面臨著巨大的師資壓力,不少平臺機構(gòu)還存在服務(wù)跟不上,用戶體驗下降等問題。

　　有媒體報道,一位家長長期為孩子報名阿卡索英語在線一對一課程,但自國內(nèi)疫情爆發(fā)后,開始出現(xiàn)約課難的現(xiàn)象,于是提出退費申請。對此,阿卡索工作人員表示,疫情期間,阿卡索萬名海外專職外教克服時差困難,全天候為居家隔離的中國學(xué)員提供高質(zhì)量的在線英語課程。但面對陡增的流量,平臺師資數(shù)量出現(xiàn)一定短缺,造成用戶不同程度的約課難問題,客服人員一直積極與用戶溝通協(xié)商,最終取得了用戶理解與信任,目前問題已經(jīng)友好解決。同時,阿卡索也將投入更多資金,繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)專職外教招聘規(guī)模,滿足更多中國孩子的在線英語學(xué)習(xí)需求。

　　據(jù)了解,阿卡索于2011年正式上線運營,一直將“讓說英語不難,讓好外教不貴”作為自身的企業(yè)使命,堅持為中國廣大在線英語學(xué)習(xí)者提供高質(zhì)量、低價格的在線英語課程,已累計服務(wù)用戶超過4000萬名。而在今年3月阿卡索通過調(diào)研發(fā)布的《線上教學(xué)調(diào)查報告》中顯示,73.73%用戶對阿卡索在線授課老師的教學(xué)質(zhì)量感到滿意,對阿卡索外教師資實力予以充分的肯定與認可,也有很多用戶表示,疫情期間,阿卡索依然保持了較高的外教水平,孩子很喜歡在平臺學(xué)習(xí)。

　　師資質(zhì)量不僅是用戶衡量一個平臺的考核標準,也是教育平臺賴以生存的基石。阿卡索在師資團隊的招聘上秉持“嚴選嚴篩”的原則,將外教錄取率控制在1.5%,從源頭上保障用戶學(xué)習(xí)質(zhì)量。阿卡索每一位外教需要經(jīng)過至少5輪篩選,才有可能進入到試課考核環(huán)節(jié),隨后,還會定期進行考核與培訓(xùn),未通過考核的外教會被淘汰。

　　值得關(guān)注的是,去年7月教育部等六部門提出《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》,要求行業(yè)機構(gòu)在聘用外籍人員須符合國家有關(guān)規(guī)定,還要在培訓(xùn)平臺和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息,公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和教學(xué)經(jīng)歷。阿卡索率先宣布完成旗下10000多名外教的專業(yè)TESOL資質(zhì)認證,并上線了外教資質(zhì)查詢系統(tǒng),付費用戶可根據(jù)自己外教的ID在阿卡索官網(wǎng)查看外教資質(zhì)。阿卡索也因此成為,率先完成全部外教專業(yè)資質(zhì)認證及公示的在線英語教育機構(gòu),為行業(yè)外教資質(zhì)認證及公示樹立了典范。

　　教育作為一項高投入慢回報的事業(yè),師資、課程與服務(wù)是在線教育平臺贏得用戶口碑的三個重要組成部分。2020年疫情為行業(yè)帶來千年難得一遇的“流量”,但流量最終會褪去,平臺更應(yīng)思考靠什么保證用戶口碑,在疫情結(jié)束后,如何提高轉(zhuǎn)化率和留存率。

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