2020年初，新冠病毒席卷全球。對于電商行業(yè)也迎來了諸多挑戰(zhàn)，一方面，一些醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)物資一直處于缺貨狀態(tài)。另一方面，對于其他常規(guī)品類來說，疫情導致流量的減少，很多商品處于滯銷中，壓力陡增。近日，中國中小企業(yè)協(xié)會發(fā)布了一份《關(guān)于新冠肺炎疫情對中小企業(yè)影響及對策建議的調(diào)研報告》。數(shù)據(jù)顯示，38.9%的中小企業(yè)反映影響嚴重，經(jīng)營暫時處于停頓狀態(tài)。很多中小企業(yè)的老板，甚至拿起話筒沖向了一線銷售戰(zhàn)場，做起了帶貨達人。

　　對電商商家而言，自力更生、積極創(chuàng)新可視為一種主動出擊，但也需要從政策上、平臺上也給予支持，共同走出難關(guān)。目前全國各地普遍出臺了相應的企業(yè)幫扶政策，從降低企業(yè)用人和經(jīng)營成本，加大對企業(yè)的財政和金融支持等方面緩解企業(yè)目前的資金困境。

　　從行業(yè)長期發(fā)展來看，商家需要進一步提升數(shù)字化水平、供應鏈管理水平，尤其是商品流、金融流、物流三個方面。此外，平臺方面也需要進一步激活用戶需求、點燃消費熱情，讓企業(yè)商家在疫情下，提升抗風險能力。

　　作為重要的金融基礎(chǔ)設(shè)施，信用卡行業(yè)一直處于連接商品流和物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在本次疫情之下，招行信用卡作為行業(yè)先行者和重要參與者，在電商業(yè)務(wù)上采取了“資金補貼+解決痛點”雙管齊下的模式，新增專項資金補貼商家，刺激消費，助力銷售額提升，并結(jié)合用戶需求幫助商家獲取更多豐富優(yōu)質(zhì)的流量資源，從而助力提高銷售轉(zhuǎn)化率。還針對商家的現(xiàn)金流、墊款等多方面痛點進行針對性解決。與廣大商家同舟共濟，攻克難關(guān)。

　　專項平臺補貼激活消費力

　　不久前，招行信用卡在官微上發(fā)布了《致招商銀行信用卡合作伙伴的一封信》，發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”，助力餐飲、電商、汽車三大業(yè)務(wù)的合作伙伴在后疫情時期盡快復蘇，并針對不同領(lǐng)域合作伙伴提供個性化方案。電商作為其中的重點之一，在疫情期間，招行信用卡掌上商城推出五大商家扶助措施，為各合作伙伴提供支持。

　　在補貼方面不惜余力，掌上商城設(shè)立專項平臺補貼專項基金，包括針對優(yōu)選商家減免部分平臺手續(xù)費，幫助商家減少經(jīng)營費用，疏解商家的成本壓力。

　　招商銀行信用卡針對優(yōu)質(zhì)商家，還進行了優(yōu)質(zhì)流量扶持。掌上商城將為商家提供豐富、優(yōu)質(zhì)的流量資源，并結(jié)合商家特點及需求，策劃各種大型營銷活動，幫助商家獲取更多流量，提升商品曝光度助力銷售轉(zhuǎn)化。

　　基于以上措施以及洞察客戶消費需求，掌上商城還推出了配套的營銷活動，以“暖春福利”為主題，為消費者的品質(zhì)消費注入強心劑，并對超過200家入駐商家提供了強有力資源支持。預計此次活動站內(nèi)外日曝光量將達千萬級，并在24期免息專區(qū)活動中對部分商家進行了手續(xù)費減免，降低商家經(jīng)營成本。

　　本次活動聯(lián)合百大品牌投入大量紅包福利， 3月20日起即開啟搶688元大紅包;3月24日更有全場消費享5倍積分同享精選爆品24期免息分期活動;3月25日-3月26日狂撒888元紅包雨。掌上商城同步也首次開啟了爆款直播間，為廣大消費者帶來更多的消費福利。

　　此外，在疫情的沖擊下，各商家的交易下滑嚴重，掌上商城結(jié)合商家特點及需求，策劃了諸如健康防疫、特惠秒殺等主題的營銷活動，幫助商家獲取更多流量，提升商品曝光度，助力銷售轉(zhuǎn)化。

　　解決商家痛點增強抗風險能力

　　現(xiàn)金流是中小企業(yè)的命脈，疫情期間為了減少結(jié)算回款周期，增加商家的現(xiàn)金流。掌上商城將加速銷售回款，“T+3”日快速結(jié)算貨款給商家，確保商家能在第一時間拿到資金。此外，還提供墊付退款。為了緩解商家在疫情期間的資金壓力，協(xié)助商家各項運營快速平穩(wěn)恢復，掌上商城將新設(shè)退款保障基金，針對消費者因商品質(zhì)量或發(fā)貨問題等發(fā)起的退款，對于符合條件的商家，先行墊付，加快退款進度，保障優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

　　掌上商城還加大了對實體門店電商化運營扶持。疫情期間各線下實體門店經(jīng)營受到極大沖擊，針對全國知名連鎖品牌，掌上商城將提供專業(yè)電商化運營賦能，幫助商家入駐掌上商城，拓展線上銷售渠道，增加品牌曝光宣傳，減少疫情對品牌的經(jīng)營沖擊。

　　目前，掌上商城的入駐商家超200余家，合作品牌超過500余個，年交易客戶規(guī)模超千萬。包括蘋果、華為、SONY、聯(lián)想、戴爾、小米、vivo、榮耀、格力、TCL、雅詩蘭黛集團、愛茉莉集團、歐舒丹、周生生等在內(nèi)的諸多知名品牌已官方入駐。疫情期間掌上商城與商家始終保持緊密溝通，時刻關(guān)注商家的復工復產(chǎn)情況。針對復工或經(jīng)營存在困難的商家，積極提供幫助，支持商家盡快恢復正常經(jīng)營，攜手共渡難關(guān)。

　　法國作家司湯達曾經(jīng)說過，“如果他是一棵軟弱的蘆草，就讓他枯萎吧，如果他是一個勇敢的人，就讓他自己打出一條路出來吧。”面對此次疫情，招行信用卡和他的合作伙伴們展現(xiàn)了同舟共濟的決心，因為他們相信：沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。

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