“疫情中勇于擔當的‘硬核’企業”

　　近期，華爾街英語憑借在新型冠狀肺炎疫情期間勇于承擔社會責任，積極保護消費者權益，竭盡所能為消費者著想并迅速響應和高效行動，被深圳市消費者委員會表彰為“疫情中勇于擔當的‘硬核’企業”。

　　面對疫情，華爾街英語迅速行動，采取了一系列涵蓋運營、教學和服務的調整和優化措施，以在充分保障員工和學員健康安全的同時，保證學員持續獲得優質的教學和服務體驗，為疫情的防控貢獻一己之力。

　　在疫情爆發初期，華爾街英語就第一時間響應政府的號召，暫停了全國實體店的教學服務，并依托基礎堅實的在線服務系統，在把學員轉至在線學習的過程中，全面開拓創新，開放所有課程在線訂課，同時啟動包括在線四人小班課、英語角、1對1互動等課程以及在線答疑等服務，保障學員們足不出戶也能開展英語學習。

　　特殊時期華爾街英語員工實行“400不斷線”

　　在保障教學服務的同時，作為一個負責任的企業公民，華爾街英語積極履行企業社會責任，為全國公眾提供無限量的華爾街英語經典課程免費在線學習賬號，以為社會貢獻更多的學習資源，通過學習賦予疫情期間的人們力量。同時，為確保學員不會因為公共衛生和交通管控的影響損失學習時間，華爾街英語主動為所有線下學員提供共三個月的免費課程延期，并為特殊學員提供額外的課程凍結和延期服務，以進一步充分保障學員的權益。此外，針對學員們疫情期間的服務需求，華爾街英語還推進了“400不斷線”工作。華爾街英語全國400熱線執行每周7天每天24小時的在線服務，及時高效的為全國學員提供服務支持。

　　多年來，華爾街英語一直致力于建設完善、高效的內部消費者權益保護機制以期不斷提升自身管理和服務，同時，積極協同市場監管和消費維權部門共同保護消費者權益，助力社會、行業、機構的可持續發展。2014年起，華爾街英語北、上、廣、深先后加入各地“消費爭議快速解決綠色通道”，以期更高效和及時地跟進和提供消費爭議解決方案。2018年，華爾街英語全國客戶支持中心在全國范圍內開始正式運營，提供專業快捷“一站式”客戶服務體驗。2019年2月，應對行業普遍關注的退費問題，華爾街英語正式實施退款標準化統一管理政策，通過統一退款管理的標準、流程、渠道和專職團隊，讓客戶即使因為不得已的個人原因不得不提前終止合同，也能享受到最周到和專業化的服務。

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