“昨天看上去不可戰勝的災難，最終都會成為歲月的塵埃。這個世界從來都充滿了不確定性，但確定的是‘風雨同舟者興’。”
3月2日，招商銀行信用卡在官微上發布的《致招商銀行信用卡合作伙伴的一封信》中這樣寫道。
距離疫情爆發已經過去40余天，在黨中央對疫情防控的集中統一領導下，目前疫情防控形勢正在以積極向好的態勢拓展，整個社會逐漸從全面抗疫走向復工復產。但疫情為各行各業帶來的影響尚未完全恢復，自救與互助都在進行時，這其中也包括信用卡行業本身。
為了更快走出疫情陰霾，招行信用卡發起“逾越者聯盟”，率先籌集了高達7億元專項資金，助力餐飲、汽車、電商、電影等各個領域的十萬多個合作伙伴盡快復蘇。
“逾越者聯盟”集結
交通管控、門店關閉、復工推遲、全民宅家，2020年初的這場疫情，讓全社會生產生活都受到較大影響。其中線下消費受到的抑制尤為明顯，讓餐飲、電影、汽車等相關行業感受到切膚之痛。
數據顯示，78%的餐飲企業營業收入相比去年春節損失超過100%，九成餐飲商戶出現資金短缺，公開求助的知名品牌比比皆是。汽車方面，重度的線下依賴幾乎讓整個汽車產業鏈條在2月里顆粒無收。電商平臺上的商家們由于商品生產、物流的不暢直接影響到現金流。
信用卡行業也未能幸免。招行信用卡透露，其三大客服中心之一的武漢運營中心從1月23日起暫時關閉，為確保疫情中每位客戶的需求能被響應，上海和成都的1258名客服員工放棄假期，以60%的坐席承接了100%的服務量。
雖然生活回歸平常之后，目前受沖擊最大的行業反彈也將最為強勁。人們的需求未減，壓抑是暫時性的。但從現在到完全解禁之間究竟有多長時間，沒有人能給出準確答案。
自助者，天助之，上述行業中都在不斷尋找“自救”之路。眼下的艱難時刻，任何一己之力都是單薄的，“自救”與“互救”同樣重要。
今天，國內信用卡行業已經成為連接億萬客戶和商戶的重要金融基礎設施，集資金、技術和人力密集為一身，在支付、消費信貸、人工智能應用等產業鏈占據著核心關鍵的位置。信用卡行業上下游從業人員預估超過30萬人，其盡快復蘇對保障民生服務、穩就業意義重大。2019年中國銀行卡產業發展藍皮書顯示，10年來，我國信用卡交易總額增長到38.2萬億元，翻了10倍以上，近三年每年都實現了20%左右的交易增速，這對促消費也起到相當積極作用。
“招行信用卡作為行業先行者和重要參與者，推動和見證了行業興起和高速發展的全過程，離不開各行業合作伙伴的全力支持和協同。在抗疫和復產兩手抓的當下，我們想努力做得更多，以回報合作伙伴的幫助。”
招行信用卡負責人表示：“這是我們發起‘逾越者聯盟’的初衷。‘逾越者聯盟’不只是著眼于越過當下難關，同樣希望和合作伙伴一起，危中尋機，共同探索未來商業模式的可能。”
據了解，招行信用卡作為發起者率先籌集高達7億元專項資金，將重點投入餐飲、汽車、電商領域，助力與之合作的3萬余個餐飲品牌的16萬家門店、50個汽車品牌、5000家汽車經銷商、1萬家電影院等。
掌上生活App將是“逾越者聯盟”的主要載體，其擁有過億的下載量和超4000萬的月活，能夠同時連接起合作伙伴與客戶、服務與需求。
上述負責人同時表示：“現在大家一起戰勝困難的信心和決心是最重要的。”
餐飲：“周六必享+外送平臺”組合拳
“逾越者聯盟”所覆蓋的餐飲、電商、汽車三大業務都擁有各自的獨特性，因此，招行信用卡針對不同領域合作伙伴的痛點給出個性化方案。
其中針對餐飲行業在目前尚未大規模恢復堂食的情況下，招行信用卡在掌上生活App上新增外送和預售服務。外送服務上，首批聯合瑞幸咖啡、海底撈、肯德基等大牌商戶共同拓展外送服務，尋求增量。與大牌商戶聯手迅速完成新型服務模型的開發，也為更多商戶的接入鋪平道路。預售服務上，通過預售的方式為商戶提前鎖定用戶需求，目前已經有千余家商戶加入預售平臺。
在疫情對人民生活影響減弱之后，招行信用卡將在招牌活動“周三5折”的基礎上進一步發揮價值創造的優勢，下一步將大手筆補貼加推“周六必享”產品，滿足周末檔用戶的消費需求，加大商戶促銷頻次，幫助餐飲行業復蘇。
招行信用卡相關負責人表示，過去幾年中，招行與餐飲商戶一起參與了中國餐飲業歷史上的最重要的變革，一起推動著中國餐飲業的數字化轉型，O2O的商業模式讓餐飲業變得生機勃勃，疫情只是暫時抑制了用戶的消費需求，我們推出的“周六必享”不是簡單意義上對“周三5折”的復刻，而是在疫情特殊時期下，為了助力行業復蘇，所探索開創的一種新型商業模式，是對原有商業模式的進化和升級。對商戶端實現“預售+引流+補貼+復購”循環模式，對用戶端實現“便捷+實惠”良性模式，真正從商業模式上幫助餐飲業快速恢復生機。
另外，在“逾越者聯盟”發起之前，招行信用卡還為餐飲合作伙伴提供員工保險，并搭建企業工作餐預訂平臺，為資金困難的商戶提供金融服務。截至2月29日，已將1047家商戶接入企業工作餐預訂平臺，同時對520家商戶提供金融服務支持。
電商、汽車：雙管齊下 解決痛點
對于電商平臺而言，對合作商戶資金上的支持是“救急”，而助力商戶恢復正常經營節奏則是治本之策。為此，在電商業務上招行信用卡采取了“資金補貼+解決痛點”雙管齊下的助力策略。
一方面，新增億元規模專項資金補貼商家，刺激消費，助力銷售額提升。同時結合需求幫助商家獲取更多豐富優質的流量資源，從而助力提高銷售轉化率。
另一方面，由于在生產、運輸受到影響，電商公司運營流程不暢，商家現金流狀況普遍受到影響。為此，招行信用卡實行了一系列面向合作商家的優惠政策，從手續費減免、快速回款、退款墊付、實體轉線上運營支持等方面發力，助力商家資金流動效率提升。
汽車業務方面，招行信用卡也推出“掌上生活云車展”平臺和聯合50家品牌、5000家經銷商共同為用戶提供分期購車補貼兩大舉措。其中“掌上生活云車展”平臺可覆蓋看車、選車、購車，是一站式的汽車生活服務平臺。 以全年時間維度來看，在掌上生活App累計看車客戶數近3000萬，云平臺的設立同時連接用戶購車需求，解決汽車經銷商在疫情期間銷售難題。
“金融對實體的支持不應該只是一個數字金額，要連接起溫暖與希望。” 招行信用卡相關負責人強調，“在全面復工之后，與合作伙伴以聯盟的姿態并肩，相信只要我們堅定地在一起，沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天會無限遲到。”
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