為持續優化稅收營商環境，不斷增強納稅人、繳費人辦稅體驗感、獲得感和滿意度，國家稅務總局鄂托克旗稅務局始終堅持以納稅人、繳費人需求為導向，聚焦辦稅繳費過程中的痛點、難點、堵點,整合干部資源，創新服務舉措，優化窗口服務，打造便民利民惠民的辦稅服務環境。

　　社保繳費“掌上辦”，辦稅負擔輕起來

　　鄂托克旗作為少數民族聚居地，旗內嘎查、村眾多，農牧民居住地分散，社保繳費難度顯著加大。金稅三期社保費征管信息系統（標準版）的上線為農牧民群體帶來了福音，更多渠道的繳費方式，更加簡便的操作流程，即便是文化程度不高、手機使用不熟練的農牧民，在稅務干部的指導下也能順利繳費。“以前繳費都是拿著現金、銀行卡去窗口排隊辦理，費時費力，今年稅務局的干部告訴我社保費微信上也能交，在他的指導下不到1分鐘就交進去了，操作簡單，支付省事，以后我自己就能搞定。”成功繳納社保費的鄂托克旗木凱淖爾鎮巴音淖爾村村民王秀花激動地表示。

　　今年以來，鄂托克旗稅務局切實履行職責，采取強有力措施助力社保費征繳工作順利進行。做好宣傳員，通過“集中宣傳+線上輔導”的模式擴大社保繳費政策宣傳面，確保繳費人及時、準確掌握操作流程；當好聯絡員，與醫保局建立會商機制，組織人社、就業等相關部門召開聯席會議，共同解決征收過程中的問題；變成輔導員，針對政策掌握不清的人員，可提供“線上云輔導”服務，遠程指導社保繳費，同時配齊配強窗口征收人員，快捷輔導，優化繳費體驗。

　　資料不齊“容缺辦”，辦稅體驗優起來

　　“這可怎么辦，忘帶公章今天肯定白跑一趟。”正準備辦理申報錯誤更正業務的鄂托克旗金奧綠源燃氣有限責任公司的會計芒來有點懊惱，本想趕在下班之前完成業務辦理，卻發現忘記帶公章，正準備無功而返的時候，窗口人員告知芒來該項業務可以容缺辦理，只要承諾后續補齊資料即可，最終順利辦理業務的芒會計對稅務局的這一舉措贊不絕口，“容缺辦理服務真是體貼，不僅解決我們的燃眉之急，還不忘提醒我們后續補齊資料，我為稅務局的這項舉措點贊。”

　　據悉，容缺辦理，一次辦結，是鄂托克旗稅務局辦稅服務廳的常態。為避免納稅人、繳費人“多頭跑”“來回跑”，該局根據“承諾制”容缺事項清單，對符合條件的納稅人、繳費人提供容缺辦理服務，切實優化納稅人、繳費人辦稅服務體驗。

　　特殊事項“幫您辦”，辦稅效率提上來

　　“沒想到一通電話就能辦理好業務，稅務局的服務水平真的很給力”。日前，榆林市豐茂園林綠化有限責任公司的會計通過一通電話成功辦理了跨區域涉稅事項反饋業務，由于疫情原因，身在外地的劉巧玲不方便來辦稅服務廳現場辦理，鄂托克旗稅務局前臺人員了解情況后，主動將表單郵寄給該公司，解決了該公司的辦理難題。

　　除此之外，鄂托克旗稅務局組建了由導稅員、網上辦稅體驗區輔導人員和自助辦稅區輔導人員組成的幫辦代辦服務團隊，為納稅人、繳費人辦理相關事項時提供協助，讓納稅人、繳費人辦稅過程更加流暢、規范，大大提升了辦稅效率。（王惠）

原標題：稅費服務有新招 辦稅體驗提溫度