中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月24日電 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2021年4月開始上線運行，開通一年多以來，元寶山區(qū)認真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮12345熱線橋梁紐帶作用，堅持提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)，用心用情用力解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，全力打造“接訴即辦有速度、為民服務(wù)有溫度”的熱線，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

　　抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎(chǔ)，印發(fā)《元寶山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合建設(shè)實施方案》，成立了由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作。二是完善制度建設(shè)。制定了《元寶山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法（試行）》，不斷推進政務(wù)熱線工作制度化、規(guī)范化、科學化，提高工作辦理質(zhì)效。建立應(yīng)急機制，如遇緊急突發(fā)事項，確保做好立即響應(yīng)、及時到位、迅速辦理。規(guī)范工單辦理流程，12345熱線嚴格按照受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評價的工作流程，實現(xiàn)企業(yè)和群眾合理訴求辦理的閉環(huán)運行。目前，共受理市熱線轉(zhuǎn)辦工單4200件，響應(yīng)率為100%。

　　抓督辦落實，提高辦理質(zhì)效。出臺考核辦法，不定期召開熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公會議，結(jié)合各承辦單位響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”評價指標定期進行點評。建立月通報月調(diào)度工作機制，按月對12345熱線運行情況進行通報排名，區(qū)政務(wù)服務(wù)部門會同兩辦督查室、區(qū)紀委監(jiān)委對熱線辦理情況進行督查督辦。

　　抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。制定《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聘請社會監(jiān)督員工作方案》，誠邀人大代表、政協(xié)委員、專家學者、社會工作者、網(wǎng)格員等人群走進12345，招募優(yōu)秀服務(wù)體驗官，及時發(fā)現(xiàn)12345熱線工作中存在的問題，助力打通群眾和企業(yè)訴求辦理的盲點難點，不斷提升熱線滿意率。

　　民有所呼，政有所應(yīng)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，確保群眾反映的問題事事有著落，件件有回復(fù)，日漸成為真情架起百姓的“連心橋”、優(yōu)化營商環(huán)境的“測評線”、民生改善的“標尺線”。

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