中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月17日電 “您好，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上就能辦結(jié)，請跟我到智能審批輔助區(qū)，由工作人員協(xié)助您辦理。”這樣無需人工服務(wù)便能辦理業(yè)務(wù)的場景在巴林左旗已成為常態(tài)。年初以來，巴林左旗政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行智慧化升級，提升信息化水平，科學(xué)合理設(shè)置服務(wù)功能專區(qū)、優(yōu)化流程、應(yīng)用“數(shù)字化”技術(shù)為政務(wù)服務(wù)賦能，真正讓辦事有速度、服務(wù)有溫度落到實(shí)處。

　　“智慧索引”創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)查詢系統(tǒng)。在大廳各層配備了智能查詢機(jī)，為群眾提供辦事指南、分層索引等查詢服務(wù)，辦事材料、流程、時限可直接查詢，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)極簡搜索。“智慧索引”還提供政策清單公示功能，對接政策庫，為辦事人員查詢各部門政策兌現(xiàn)的事項(xiàng)實(shí)時公示，打通優(yōu)化營商環(huán)境、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“最后一米”。

　　“智慧服務(wù)”讓智能設(shè)備使用貫穿辦事始終。智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)、掃碼亮證服務(wù)、滿意度評價機(jī)制等智能化設(shè)備的使用實(shí)現(xiàn)辦事群眾的有效分流，進(jìn)一步營造了舒適有序高效的辦事環(huán)境氛圍。智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)讓辦事群眾憑有效證件及手機(jī)號輕松取號、排隊(duì)，改變以往窗口擁擠現(xiàn)象，提高辦事效率。掃碼亮證器實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)對接共享，有效解決企業(yè)群眾因忘帶證照而出現(xiàn)的多跑腿現(xiàn)象。滿意度評價器讓辦事群眾方便對工作人員服務(wù)質(zhì)量做出評價，提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效。

　　“智慧窗口”推進(jìn)“綜合一窗”建設(shè)。目前，大廳設(shè)置綜合服務(wù)窗口16個，統(tǒng)籌35個部門805個政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“綜合一窗”零差別受理，按照前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的模式，通過政務(wù)服務(wù)一體化平臺梳理進(jìn)駐綜窗事項(xiàng)的樣表和辦事指南，以“一窗受理”模式零差別受理功能，推動政務(wù)服務(wù)水平跨越式發(fā)展。

　　“智慧專區(qū)”提升各服務(wù)專區(qū)智慧化水平。企業(yè)設(shè)立、注銷一站式服務(wù)專區(qū)實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)申報(bào)、一表填報(bào)、一次辦結(jié)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。智能門禁和窗口監(jiān)控系統(tǒng)采用指紋識別技術(shù)對窗口人員進(jìn)行無卡管理，對工作人員的行政管理、績效管理及對大廳的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。各種智能設(shè)備的使用讓政務(wù)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)時間上不讓群眾等待、過程中不讓群眾麻煩、態(tài)度上不讓群眾為難。

　　“智慧通覽”搭建政務(wù)服務(wù)智能管理平臺。該平臺實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心服務(wù)審批事項(xiàng)數(shù)據(jù)的“一屏通覽”，可集中管控專區(qū)服務(wù)、事項(xiàng)管理、工作成效、評價投訴等工作，實(shí)現(xiàn)全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的管理智能化、數(shù)據(jù)可視化、評價立體化、分析科學(xué)化，讓辦事人只進(jìn)一扇門、只找一個窗、一次辦好事。

　　目前，服務(wù)大廳智慧化升級已基本完成。巴林左旗政務(wù)服務(wù)中心將發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)依托智慧平臺，打造具有左旗特色的全方位服務(wù)體系，營造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓辦事群眾盡享便捷服務(wù)。

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